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滴滴出租车在线实习生-崔保华


崔保华,2015级市场营销专业实习生,目前正在大连金慧融智科技股份有限公司进行实习工作,金慧融智科技股份有限公司是一家以客户服务软件及运营为核心,融合人工智能技术解决方案和互联网营销推广的公司。公司总部位于大连,在北京、上海、深圳、成都、武汉、日本、菲律宾等海内外20余城市设有分子公司或服务机构,超过6000人的专业团队。金慧科技坚持“线下国际化,线上流量化,技术场景化,同心多元化”的发展策略:与欧美、日本行业巨头成立合资公司,积极进行线下国际化布局;互联网“Hi客”+“云客众包”,为客服领域人才提供社交化的行业知识共享圈,为B端企业提供便捷有效的服务;智能质检系统、小喃机器人、Smart One智能录音管理平台,聚焦人工智能认知技术,打造人工智能基础引擎,加速技术场景化创新;与ofo、阿里巴巴、中国移动、诺基亚贝尔、平安证券、VIPKID等金融、运商、互联网行业的200余家国内外优质客户合作基础深厚,各业务板块之间协同发展,实现同心多元化布局。金慧科技通过持续的服务升级与技术创新,致力于成为中国卓越的客户服务提供商,互联网行业创新的猛将。

崔保华就职于滴滴出租车在线客服,负责滴滴出行出租车项目组司乘与平台之间的业务问题,平时为司机与乘客解决出行以及接单问题,于826日发生滴滴乐清事件,为期近一周的业务爆线,以及不停地优化司乘的出行安全知识更新,以及间接的抽检拨测,来更加确实的保护司乘的人身安全,每日上班都要密切关注知识库更新的知识,已达到及时有效的处理司乘问题,用最简短的时间了解到司乘的诉求,更快速有效的解决问题。

崔保华在通过与司乘之间的沟通,学会冷静耐心的分析问题,面对比较极端的客户也能保持冷静的心态并用和善的话语来安抚司乘,已达到司乘出行给美好的目的,使其产生对客服的认可以及对平台的信任从事在线客服,能够最大限度的提升自己对问题把控,以及语言的表达能力。

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